“Se
c'è molta luce, possiamo fingere di non vedere./ C'è tantissima luce.
Non possiamo fingere di non vedere.” // Il raffinato discorso poetico
di Sándor Halmosi si fa sempre più fibroso, le sue “schegge” appaiono
nei luoghi più inaspettati, altre volte il corpo pulsante della poesia è
lacerato e incrinato. Basta toccarne la superficie, per percepire la
nostra “vita patchwork”. Ne trarremo il meglio, se ci ferisce. In ogni
poesia c'è uno spazio vuoto che appartiene solo a noi, al lettore. Il
marchio distintivo di Halmosi è una percezione del mondo sottilmente
moderna e spirituale. Una poesia precisa che misura in modo affidabile
la densità angelica. (András Visky)
APOKRIF - Traduzione dall’ungherese Györgyi Gyetvai e Gianmaria D. Eletto
NERETVA - Traduzione dall’ungherese di Ágnes Kenéz
In copertina e nel libro illustrazioni di István Fábián
La Cultura dell'Ossessione per il Cliente: Il Motore del Successo di Amazon
RispondiEliminaAmazon è una delle aziende più innovative e di successo al mondo. Ha rivoluzionato il modo in cui acquistiamo e consumiamo prodotti e servizi, e ha conquistato una posizione di leadership nel settore dell'e-commerce.
Uno dei fattori chiave del successo di Amazon è la sua cultura dell'ossessione per il cliente. Questo concetto, espresso per la prima volta dal CEO Jeff Bezos nella sua lettera agli azionisti del 1997, è alla base di tutte le attività dell'azienda.
Cosa significa "customer obsession"
L'ossessione per il cliente significa mettere il cliente al primo posto in tutto ciò che fai. Significa comprendere le sue esigenze e i suoi desideri, e lavorare per superarle. Significa fornire un'esperienza di acquisto e di utilizzo dei prodotti e dei servizi che sia semplice, conveniente e piacevole.
Come Amazon ha reso la customer obsession uno dei suoi principi fondamentali
Amazon ha fatto della customer obsession uno dei suoi principi fondamentali in molti modi. Innanzitutto, l'azienda ha investito massicciamente in ricerca e sviluppo per migliorare l'esperienza del cliente. Amazon ha sviluppato tecnologie innovative, come il riconoscimento vocale, il machine learning e l'intelligenza artificiale, per rendere i suoi prodotti e servizi più personalizzati e convenienti.
Inoltre, Amazon ha creato una cultura aziendale che mette al centro il cliente. Tutti i dipendenti di Amazon sono incoraggiati a pensare al cliente e a lavorare per soddisfare le sue esigenze. L'azienda ha anche messo in atto una serie di politiche e programmi per garantire un'esperienza di servizio clienti di alta qualità.
Le strategie di Amazon per migliorare l'esperienza del cliente e la fidelizzazione
Amazon ha messo in atto una serie di strategie per migliorare l'esperienza del cliente e la fidelizzazione. Queste strategie includono:
Un'ampia selezione di prodotti e servizi: Amazon offre un'ampia selezione di prodotti e servizi, per soddisfare le esigenze di tutti i clienti.
Prezzi competitivi: Amazon offre prezzi competitivi per i suoi prodotti e servizi.
Consegna veloce e gratuita: Amazon offre una consegna veloce e gratuita per molti dei suoi prodotti.
Servizio clienti di alta qualità: Amazon offre un servizio clienti di alta qualità, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Programmi di fidelizzazione: Amazon offre programmi di fidelizzazione che premiano i clienti fedeli con sconti e vantaggi esclusivi.
Queste strategie hanno contribuito a rendere Amazon un'azienda leader nel settore dell'e-commerce. L'azienda ha conquistato la fiducia dei clienti, che la considerano un'azienda affidabile e che offre un'esperienza di acquisto e di utilizzo dei prodotti e dei servizi di alta qualità.
La cultura dell'ossessione per il cliente è stata uno dei fattori chiave del successo di Amazon. L'azienda ha messo al centro il cliente in tutto ciò che fa, e ha investito massicciamente in ricerca e sviluppo, cultura aziendale e strategie per migliorare l'esperienza del cliente e la fidelizzazione.